Quelle garantie avons-nous lors de l’achat d’un matelas en ligne ?
Les achats en ligne sont, encore aujourd’hui, quelque chose d’inconnu pour beaucoup. Etant donné le confort de commander en ligne, il peut être difficile de penser que les produits que nous pouvons acheter nous offrent les mêmes possibilités que ceux que nous achetons en magasin physique.
Cependant, il en est ainsi. À Maxcolchon nous vous offrons les mêmes garanties lors de votre achat en ligne que lorsque vous le fait physiquement. Nous vous en dirons plus ci-dessous, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Quel type de garantie ai-je lors de l’achat de mon matelas en ligne ?
Lorsque vous achetez votre matelas en ligne à Maxcolchon, votre garantie établit une assurance contre tout éventuel défaut de fabrication. Pour que à Maxcolchon nous puissions déterminer si ce défaut existe ou non, nous vous demandons simplement de contacter notre service après-vente et de nous envoyer des photos du produit. De cette façon, nos experts pourront analyser la documentation reçue et indiquer si le défaut que vous signalez existe et comment notre équipe le valorise.
Pour cela, il est indispensable d’envoyer un contenu visuel ou des vidéos qui expliquent les défauts, comme indiqué par notre équipe. Dans tous les cas, le service après-vente vous accompagnera tout au long du processus et vous pourrez compter sur nous si vous avez des questions.
Néanmoins, sachez que chacun de nos matelas comprend, en plus de sa garantie, 100 nuits d’essai afin que vous puissiez confirmer que le produit que vous achetez est spécialement fait pour vous. Ceci s’applique à toutes nos gammes à l’exception de la gamme de matelas artisanaux.
Quelle est la durée de garantie lors de l’achat de mon matelas en ligne ?
La durée de vie de chaque matelas dépend du type de gamme que nous achetons. En effet, chaque produit que nous avons dans notre catalogue a ses années de garantie établies. Pour vérifier la durée de la période de garantie de votre nouveau matelas, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit que vous avez acheté ou que vous avez déjà acheté.
Quoi qu’il en soit, tous les produits que nous avons à Maxcolchon ont une garantie minimum de 2 ans. Cependant, en général, cette garantie est généralement plus élevée dans la plupart de nos matelas, et vous pouvez même ainsi profiter de 10 ans de garantie pour beaucoup de nos produits.
Rendre la garantie effective
Afin de rendre effective la garantie de votre matelas en ligne, il vous suffira de contacter Maxcolchon via le service client.
Suite à votre prise de contact, Maxcolchon vous demandera une série de photos ou de vidéos du produit afin de déterminer s’il y a ou non un défaut d’usine. Si effectivement Maxcolchon confirme le défaut de fabrication que vous indiquez, notre équipe remplacera votre matelas par un autre sans frais supplémentaires.
Dans tous les cas, si vous avez des questions, nous vous suggérons de consulter les conditions générales de chaque produit, ainsi que la rubrique modifications et retours. Vous y trouverez et pourrez consulter toutes les informations dont vous avez besoin, bien que vous puissiez toujours vous adresser directement à notre équipe de professionnels.
Quand la garantie est-elle invalide ?
Toute mauvaise utilisation d’un produit Maxcolchon peut annuler la garantie. C’est pourquoi nous établissons certaines conditions à prendre en compte lors de l’achat d’un équipement de repos :
- Les matelas à mémoire de forme et les matelas en latex ne peuvent pas être utilisés sur des bases vernies.
- Les matelas en latex ont besoin d’un support qui leur permet de respirer. Ainsi, la garantie sera invalidée si vous utilisez un support qui ne permet pas au matelas de bien être ventiler.
- Nous ne pouvons pas utiliser de matelas à ressorts sur les sommiers articulés, ni de matelas qui ne sont pas conçus pour être articulés. À Maxcolchon vous pouvez consulter les caractéristiques des matelas dans leur fiche technique.
- Nous ne pouvons pas utiliser un sommier tapissier pour n’importe quel matelas.
- Tous les Matelas à ressorts peuvent supporter un poids corporel maximal. Pour les mesures individuelles de 67 à 120 centimètres de large, ce poids maximum est de 120 kg. Pour ceux dont la largeur est de 135 à 150 centimètres, le poids maximum qu’ils supporteront sera de 180 kg. En ce qui concerne les lits jumeaux, de 67 à 105 centimètres, chacun des lits pourra supporter jusqu’à 120 kg de poids corporel maximum sur chacun des corps du lit.
Si vous avez des questions, n’oubliez pas que vous pouvez toujours consulter notre section garantie. Dans celle-ci, vous pourrez voir en détail quelle est la garantie de votre nouveau matelas acheté en ligne. Ce que nous pouvons garantir, c’est que tous nos clients ont une garantie de satisfaction garantie à 100 %. Consultez notre catalogue et unissez-vous à cette garantie !